“Suporte” da exchange chamou você primeiro? É golpe: como reconhecer
Resposta curta
Não é o suporte de verdade. O suporte de uma exchange nunca chama você primeiro, nunca pede que você transfira dinheiro para uma “conta segura” e nunca pede sua senha, códigos ou chaves privadas. Quem procura você dizendo ser do “suporte” é golpista: não clique nos links, não mande dinheiro e bloqueie o contato.
- Confie só no site e no app oficiais. Uma letra diferente no endereço já mostra que é falso.
- Quem pede sua senha, códigos, frase-semente ou chave privada é golpista.
- Caiu num golpe? Congele a conta, guarde as provas e denuncie. Ignore quem se oferece para “recuperar” seu dinheiro.
Nossas únicas contas oficiais
Nunca vamos
- chamar você no privado primeiro
- pedir que você transfira dinheiro ou pague uma “taxa de liberação”
- pedir sua senha, códigos de verificação, chaves privadas ou frase-semente
Cinco sinais de alerta
- Procuram você primeiro, dizendo que há “atividade incomum” na sua conta, que ela foi “congelada” ou que “precisa de atualização”, e pressionam você a resolver na hora.
- Pedem que você transfira dinheiro para uma “conta segura” ou “conta de verificação”, ou que pague antes uma “taxa de liberação”.
- Pedem sua senha, códigos, frase-semente ou chave privada, ou querem que você faça login escaneando um QR code.
- Querem que você instale alguma coisa: programas de acesso remoto, como AnyDesk ou TeamViewer, ou um arquivo de app que eles mandam.
- O endereço está errado: não é o domínio oficial da exchange, ou é um anúncio no topo da busca.
Golpes comuns no Brasil
- Suporte e admins falsos no Instagram, no WhatsApp e no Telegram: perfis falsos se passam por funcionários da exchange ou por admins de grupo e pedem que você transfira cripto ou passe sua senha ou chave privada. A Binance não chama usuários pelo WhatsApp.
- Lucro “garantido” e pirâmide financeira: prometem retornos altos demais para ser verdade; muitas vezes é pirâmide.
- Golpes no P2P: o comprador manda um comprovante falso para você liberar a cripto ou, depois que você libera, pede o estorno da transferência.
- Falso investimento (o chamado “pig butchering”): alguém que puxou conversa com você na internet, às vezes com clima de romance, ganha sua confiança mostrando lucros falsos. Quando você coloca uma quantia grande, a pessoa some ou diz que você precisa pagar antes para conseguir sacar.
Como conferir os canais oficiais
| Exchange | Site oficial |
|---|---|
| Binance | binance.com |
- Digite o endereço você mesmo ou use um favorito. Não toque em links que outras pessoas mandam.
- Instale o app pela página de download do site oficial, que leva você à App Store ou ao Google Play.
- Fale com o suporte só pela central de ajuda do site oficial ou do app.
- Na dúvida se um contato é mesmo da Binance, confira no Binance Verify.
- A única forma de falar com a gente é o nosso bot no Telegram, @FairRebateBot.
Já caiu num golpe? Faça estas quatro coisas primeiro
- Contenha o prejuízo: troque a senha, redefina a verificação em duas etapas (2FA) e congele a conta no app da exchange.
- Avise a exchange: só pela central de ajuda do site oficial. Mande o endereço da carteira do golpista e os registros das suas transações.
- Guarde as provas: prints das conversas, registros das transações (hashes de transação), as contas e os sites do golpista.
- Denuncie: registre um boletim de ocorrência na polícia.
Perguntas frequentes
O suporte da exchange pode me ligar ou mandar mensagem?
Do nada, não. O suporte de verdade só fala com você pela central de ajuda do site oficial ou do app e nunca pede sua senha, códigos ou transferências.
Passei meu código de verificação para alguém. E agora?
Troque a senha e redefina a verificação em duas etapas (2FA) na hora, congele a conta no app e fale com a exchange pela central de ajuda do site oficial. Se o dinheiro já saiu da sua conta, registre também um boletim de ocorrência na polícia.
O bot de vocês vai me chamar primeiro?
Não. O bot só responde depois que você manda uma mensagem. Ele nunca pede que você transfira dinheiro e nunca pede senhas, códigos ou chaves privadas.